Titular del sitio web: Emeki Joyas – Itziar Berruezo Juandeaburre
Email de contacto: hola@emekijoyas.com
Actividad: Venta de joyería artesanal, talleres y servicios personalizados.

1. Envíos

– Productos en stock: se envían dentro de 3 a 7 días hábiles tras la confirmación del pedido.
– Encargos personalizados: la preparación puede tardar 2 a 4 semanas según la pieza; la fecha estimada se informará al cliente en el momento de consensuar el pedido.
– Plazos especiales: si el cliente necesita recibir el pedido en un plazo más corto, puede indicarlo al realizar la compra y Emeki Joyas intentará adaptarse a la solicitud siempre que sea posible.
– Los gastos de envío se muestran antes del pago y dependen de la ubicación y tipo de envío. 
– El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. Emeki Joyas no se responsabiliza de retrasos o pérdidas derivadas de datos incorrectos o incompletos.
– Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento cuando corresponda, para que el cliente pueda consultar el estado del envío en todo momento.
– Territorio de entrega: las entregas se realizan principalmente en España (Península y Baleares). Otros destinos se indicarán explícitamente al realizar la compra y podrán implicar costes o impuestos adicionales según la normativa vigente. Emeki Joyas no incluye posibles gastos de aduanas o impuestos de importación que puedan aplicarse en envíos internacionales; estos serán responsabilidad del cliente.

2. Devoluciones

Derecho de desestimiento
– Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del pedido para productos no personalizados. 
– Para ejercerlo, contacta a hola@emekijoyas.com, indicando el número de pedido y productos a devolver. 
– El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso y con embalaje original.
– Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto de fabricación.
– El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto.

Productos defectuosos o error en el envío
– Si un producto presenta defectos de fabricación o no coincide con lo solicitado, el cliente debe notificarlo de inmediato a hola@emekijoyas.com.
– Emeki Joyas indicará cómo devolver el producto. Una vez recibido, se examinará y se confirmará si procede reembolso o sustitución. 
– El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso y con embalaje original. El reembolso o sustitución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la confirmación por parte de Emeki Joyas.
– El importe devuelto incluirá gastos de envío y devolución si procede, y se realizará mediante el mismo medio de pago empleado por el cliente.

3. Productos personalizados por encargo

– No se admiten devoluciones de piezas hechas a medida o personalizadas.
– En caso de defecto de fabricación, Emeki Joyas se compromete a reparar o reemplazar la pieza sin coste adicional.

4. Productos estándar

– Se pueden solicitar cambios contactando a hola@emekijoyas.com.
– Los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta del cliente, salvo defecto de fabricación.

5. Talleres

– Se puede cambiar la fecha de asistencia siempre que se avise con al menos 72 horas de antelación.
– Por defecto, los talleres deben disfrutarse dentro de los 3 meses siguientes a la compra.
– Para cualquier incidencia o necesidad especial, contacta a hola@emekijoyas.com y Emeki Joyas estudiará soluciones individuales.